师生对远程学生支持服务重要性感知的对比研究

许 玲 许文静

（江苏开放大学学科建设处，江苏南京 210036）

【摘 要】对转型中的开放大学而言，良好的学生支持服务能够促进有效学习的发生，是教育质量的保障。探究远程学习者和远程教育机构教师两个不同群体对学生支持服务具体内容重要性感知的差异性，能够有效地解决实践“提供什么支持服务”的问题。本文通过问卷调查法，围绕学术性支持服务和非学术性支持服务两大类，将师生之间对支持服务重要性感知进行对比分析，研究发现学习者对提供多次可选择的面授辅导服务、助学服务（助学金、贷款等）、建立网络社区服务以及提供针对移动终端的服务这四项支持服务的重要性感知显著高于教师；远程学习者期望获得灵活、个性化的支持服务；学习者更关心学习结果，教师更关心学习过程。

【关键词】支持服务；重要性感知；对比研究

【中图分类号】G728 【文献标识码】A 【文章编号】2096-1510（2016）06-0021-08

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