远程教育机构建立质量声誉的国际经验研究

谢 洵¹ 陈 丽¹ 吴亚婕²

（1.北京师范大学远程教育研究中心，北京 100875；2.北京开放大学，北京 100081）

【摘 要】从函授教育、广播电视教育到现代远程教育、开放教育的发展历程中，中国远程教育的质量一直受到质疑，制约了远程教育的进一步发展。本研究的目的是通过对国际知名远程教育机构进行调研、分析，找到建立良好质量声誉的途径。研究发现，机构通过建立质量保证体系，让社会相信其能满足质量要求，进而相信其质量，即通过回应利益相关者的期待来提升机构声誉是一条有效途径。当前，国际远程教育机构建立质量保证体系有三类路径：第一类是国家层面已经建立了外部质量保证体系，机构以国家的质量框架、标准为依据来建设和完善；第二类是主动参与国际第三方质量认证机构的认证，依托外部的标准和形式来建立和保障内部。第三类是机构依托自身力量，参考借鉴、实践总结、完善质量管理、逐步形成。按三类路径对典型案例做进一步剖析发现，依托各类机构可比的质量标准，选择具备公信力或影响力的机构、基于一定的流程予以确认是质量声誉建立和提升的重要经验，可供国内机构参考借鉴。

【关键词】质量保证；声誉；第三方质量认证

【中图分类号】G728 【文献标识码】A 【文章编号】2096-1510（2016）04-0010-07

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